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Consultoria em Gestão e Agronegócio

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O que você conhece sobre Pesquisa de Satisfação?


A Pesquisa de Satisfação tem como objetivo conhecer a opinião dos seus clientes a respeito dos seus produtos e/ou serviços prestados por sua empresa. Dessa forma, é possível mensurar o quão satisfeitos os clientes ficaram com a empresa, gerando relatórios com resultados específicos para as diversas áreas de atuação como, por exemplo, pós-venda e o atendimento.

Além disso, a empresa consegue avaliar os pontos fortes e fracos dos seus produtos e/ou serviços, atendimento, entrega, preço e quaisquer outros aspectos que acreditam ser relevantes, permitindo que a empresa planeje qual a melhor forma de abordar o seu público alvo e descubra quais estratégias trazem melhores resultados. A Pesquisa de Satisfação visa a mudança de comportamento dentro das diferentes áreas da empresa, tornando o contato com os seus clientes mais agradável e objetivo.

Por meio da Pesquisa de Satisfação é possível conhecer a imagem da empresa perante o seu público; medir a satisfação dos seus clientes com os serviços e produtos oferecidos; avaliar os resultados gerados; conhecer quais pontos da sua empresa apresentam falhas ou fraquezas; otimizar a abordagem dos clientes, tornando o atendimento mais rápido e produtivo; melhorar a comunicação interna, etc.

A Pesquisa de Satisfação realizada pela Empreender Jr. ouviu 325 clientes de uma empresa para saber o seu nível de satisfação com os produtos e serviços da empresa e a fidelidade dos seus clientes. A empresa está consolidada no mercado e quer continuar evoluindo e melhorando os seus produtos e serviços para conquistar cada vez mais clientes.

A empresa acredita que os seus diferenciais estão no atendimento, preço e entrega e por isso abordamos esses temas nas perguntas realizadas aos clientes para saber se para eles esses pontos realmente são os diferenciais da empresa. As principais dificuldades encontradas na realização da pesquisa estão relacionadas com a aplicação dos questionários, uma vez que eles foram aplicados por telefone, pois a empresa possui sede em 5 cidades, o que inviabilizou a aplicação de questionários presenciais.

As aplicações por telefone se tornam mais difíceis pois os clientes têm receio de responder as perguntas com medo de serem identificados e muitas vezes os telefones não atendem ou estão indisponíveis.

Toda empresa sempre almeja ser melhor e para isso é imprescindível saber o que o cliente pensa da sua empresa e o que deseja para ela, por isso a empresa realizou a Pesquisa de Satisfação, como meio de buscar melhorias e realizar ações que agradem os seus clientes.

Tudo isso para que seja possível reduzir os riscos de erros e falhas nos setores da empresa.


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