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Qual é a importância do CRM para o seu negócio?


O CRM nada mais é do que uma sigla que significa, em inglês, Customer Relationship Management, ou seja, gerenciamento de relação com clientes.

Nesta estratégia, o cliente é colocado como o verdadeiro foco dos processos de negócio, de modo que tudo passa a ser feito para atendê-lo em todos os sentidos, gerando satisfação e fidelização.

Um grande número de empresas sofrem com um problema de memória ou em termos empresariais, falta de gestão do conhecimento. A cada ano, cada gestão ou cada mudança dados são perdidos, informações esquecidas e com isso muitos problemas surgem e oportunidades são perdidas. Esse não armazenamento de informações implica diretamente no relacionamento com seu cliente e na venda do seu produto ou serviço, é extremamente válido que o histórico de cada cliente seja registrado, cada problema enfrentado e toda a trajetória antes de uma venda estejam armazenadas, dessa forma evita-se a recorrência de problemas que interfiram na satisfação do cliente e garante-se o compartilhamento de informações para evitar desalinhamento da equipe e possibilitar que todos estejam a par das situações ou tenham como consultar e se inteirar de tal.

Abaixo serão apresentados algumas vantagens de possuir um CRM:

#1. Organização e histórico

Se você usa planilhas ou agendas, com certeza já passou pela situação de não lembrar algo que foi conversado com um cliente, perder detalhes de um atendimento e comprometer toda a venda por conta dessa falta de organização. Ela pode até não ser intencional, mas acaba atingindo muitas equipes que ainda resistem ao uso de um software de gerenciamento de vendas

#2. Centralização de informações

.Com um CRM, você tem tudo em um só lugar – e, caso esteja hospedado em nuvem, consegue acessar de qualquer lugar, o que torna seu uso tão atrativo para equipes comerciais.

#3. Conheça seu cliente

,CRM significa gerenciamento do relacionamento com o cliente e, para ter um relacionamento, é preciso conhecer alguém, seus gostos e suas preferências Apenas nome, telefone e endereço? Saber detalhes relevantes para seu negócio não é mais um extra para ser um bom vendedor, é fundamental. Registre todos os comentários que foram feitos durante atendimentos, horários em que gosta e em que não gosta de ser atendido,

#4. Fidelização de clientes

Hoje, fidelizar um cliente é tão importante (ou mais) do que conquistar um novo cliente. Se alguém comprou de você, é preciso conquistá-lo para mantê-lo como seu cliente – e o CRM ajuda muito nessa tarefa.

A Empreender Jr. tem o Pipedrive como CRM. O Pipedrive foi criado em 2010 com a ideia de ser um software simples e efetivo para o gerenciamento de vendas e relacionamento. Durante o tempo de uso foi possível perceber que ele contempla todas as necessidades que a Empreender Jr. tem atualmente, nele podemos fazer cadastro de pessoas e organizações podendo gerar vínculo entre esses, possibilita acompanhamento das negociações e de todas as atividades relacionadas a um cliente, concentra todas informações de cada cliente em um perfil pessoal e não tem limites de usuários, além disso apresenta um painel ao vivo com todas as movimentações e negociações do sistema e possibilita a criação de metas por usuário ou fase do funil que é automaticamente abastecida de acordo com o uso do sistema.


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