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SIPOC: a ferramenta que melhora os processos do seu negócio.


Toda vez que você estiver planejando o início de uma atividade de gerenciamento ou melhoria de processo, é importante entender o processo de uma forma macro previamente. O SIPOC ajuda o dono do processo e todos aqueles que estão trabalhando nele a definirem as fronteiras do processo no qual eles irão trabalhar, o que é fundamental para um ótimo projeto.

Mas, afinal, o que é SIPOC?

SIPOC é uma ferramenta que faz parte da metodologia Six Sigma DMAIC, um conjunto de práticas desenvolvidas para melhoria de processos organizacionais. A sigla SIPOC vem do inglês e significa: S = Supplier = fornecedor; I = Input = insumo; P = Process = representa o processo envolvido; O = Output = resultado; C = Client = pessoas ou entidades que usufruem dos benefícios do resultado. É importante frisar que você não pode interpretar essa sigla com o seu sentido literal. Para realmente entender o que é SIPOC e aplicá-lo a diferentes processos, é necessário desconstruir a sua concepção de fornecedor, insumo, produto final e cliente.

Como por exemplo,

Todos os dias você prepara um suco de laranja para a sua mãe. Se quisesse mapear esse processo usando o SIPOC você precisaria desmembrar os ingredientes e utensílios envolvidos na receita para chegar ao seu objetivo.

  1. 1. Definição do problema: fazer o suco.

  2. 2. Definição da meta: entregar o suco à sua mãe.

  3. 3. Mapeamento do processo: a maneira como você faz o suco. O processo poderia ser representado pelo exemplo de diagrama SIPOC abaixo:

Muitos processos são automáticos em nosso cotidiano. Com uma empresa, não é diferente: existem processos que podem ser instituídos e executados no “piloto automático”, mas isso não significa que serão as melhores práticas. Nesse sentido, o mapeamento pode ajudá-lo a encontrar fatores que podem ser melhorados.

Quer visualizar melhor e testar essa ferramenta? Entre no nosso site www.empreenderjr.com e assine a newsletter e receba o modelo de planilha da SIPOC.

O mapeamento de processos com a ferramenta SIPOC, portanto, pode ser um aliado para definir o que carece de um procedimento padrão quando este não existe e o que pode ser melhorado dentro dos processos já colocados em prática.


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